亚特兰大联足球俱乐部
 · 聊城機構編制網 > 政務信息公開 > 縣(市、區)動態 > 正文

東阿試水“綜合柜員制”助力社保業務“一次辦好”

聊城機構編制網  2018/11/15 12:15:07  | 打印 | 關閉  12381(Hits)

為全面提升社會保險經辦服務水平,加快建設群眾滿意的社保公共服務體系,今年以來,東阿縣牢固樹立以人民為中心的發展思想,緊緊圍繞“放管服”改革的總體要求,按照“一次辦好”的服務標準,以“多險合一經辦”為切入點,在社保服務領域推出了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“綜合柜員制”業務經辦模式,為廣大參保人員提供了優質高效便捷服務,人民群眾的滿意度和獲得感持續提升。

以前該縣社保大廳辦事窗口都是按業務類別分別設置,不同窗口辦理不同業務,群眾辦事要找到特定窗口才能辦理。這樣就造成業務量大的窗口,群眾排隊挨號,工作人員繁忙,業務量少的窗口,盡管群眾不用等了,可工作人員又經常無事可干。為解決這一問題,今年年初,該縣通過學習銀行等行業先進做法,打破慣有思維方式,提出了在社會保險服務領域探索“綜合柜員制”服務模式,通過設置綜合窗口,變“多窗分散辦理”為“一窗通收通辦”,真正實現“進一扇門”“到一個窗”辦所有事。為此,該縣在統一社保服務人員思想認識的基礎上,一方面按照“流程科學、權責明確、管用高效”的標準要求,從群眾最關心、反映最多的問題入手,對人社業務進行了流程再造,通過歸并整合、優化簡化等措施,制定了社會保險公共服務標準,編制了123項即時辦結和限時辦結業務清單;另一方面精挑業務骨干,從政策規定、受理經辦、信息系統操作等方面開展了為期一個月的高密度業務培訓,全力培養社保業務全能人才,順利完成了工作人員從專科受理員向全科受理員的 “蝶變”。同時,根據評估的全縣社保業務總量,在社保大廳重新設置一定數量的綜合窗口,經培訓合格的全能服務人員安置到每個綜合窗口,為群眾開展全方位全覆蓋業務辦理服務。

“綜合柜員制”實施以來,該縣社保服務呈現出諸多新亮點。一是辦事效率大大提高。一線窗口服務人員實現了年輕化、專業化,培養了一批“全能”型柜員,極大提高了業務經辦效率。目前東阿縣社保服務大廳平均每天辦結業務200件以上,每件平均用時不到10分鐘,業務經辦效率提高了50%以上,過去群眾辦事排長隊、往返次數多、耗時長等問題得到有效解決。二是辦事人員有效精簡。在“綜合柜員制”施行前,社保大廳共有前臺服務窗口32個,70余人在一線窗口受理業務;實施后,僅需18人就能完成以前的業務工作量,簡單業務只來一次就能辦理,辦事簡單了,群眾的滿意度顯著提升。三是辦理流程更加規范。“綜合柜員制”著眼于將社保經辦服務從過去的流水作業向“一站式”轉變,是充分運用大數據和信息化手段對原有的操作規則、權限管理、經辦流程,打造為事前防范、事中監控、事后可追溯的社保經辦新模式,無疑使服務流程更加規范,經辦流程更加透明。

中共聊城市委機構編制委員會辦公室 未經書面授權禁止使用
地址:聊城市東昌府區東昌西路24號市政府院內 電話:0635-8288786 郵政編碼:252000
 電子郵件:[email protected]  魯ICP備11025996號
Copyright 2011 www.xewh.net All Rights Reserved.
亚特兰大联足球俱乐部 福建省彩票31选7走势图500期 贵州十一选五app助手 双色球085期历史开奖结果 天恒最新时时彩 重庆时时开奖号破解 湖北福彩30选5100期开奖结果 时时彩两个号互买 山西福新时时 江西时时被停 安徽时时开奖直播 辽宁省福利彩票开奖35 广东十一选五开奖奖